TECNICO ESPERTO NELLA GESTIONE DEI SERVIZI PER LE IMPRESE AGRICOLE E AGROALIMENTARI(FORLI'-CESENA)

Offerta formativa

Rif. Proposta

2018-10274/RER

Durata

600

Ticket

Gratuito

Descrizione

Il Tecnico esperto nella gestione dei servizi in ambito agricolo/agroalimentare è in grado di configurare l’offerta complessiva dei servizi e di organizzarne il processo di erogazione in funzione delle condizioni specifiche di mercato individuate, in una costanza di rapporto con il cliente/utente. È in grado, inoltre, di posizionare i servizi in un sistema di consulenza aziendale funzionale alla risposta delle mutate condizioni del mercato nel settore agroalimentare.

Contenuti

Caratteristiche distintive dei servizi offerti in ambito agricolo/agroalimentare e loro caratterizzazione in funzione della diversificazione geografica e del target; target del cliente/utente; strumenti di pianificazione, programmazione e controllo dei servizi erogati. Il processo di erogazione dei servizi, ruoli, funzioni, risorse strutturali, professionali ed economiche impiegate; tecniche di coordinamento e organizzazione del lavoro; obiettivi previsti, standard di qualità, percezione e valutazione del cliente; procedure di gestione dei disservizi con la clientela. Il contesto territoriale agroalimentare di riferimento; dinamiche evolutive e tendenze di mercato; modelli di servizi innovativi e nuove fasce di mercato; la consulenza aziendale. Caratteristiche, bisogni e aspettative del cliente; proposte e azioni di miglioramento; strumenti e tecniche adeguati; tecniche di comunicazione e relazione con il cliente. La sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento.

Durata

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